Bienvenue sur notre page Politique de retours et de remboursement remarquable. Nous reconnaissons l'importance primordiale de la satisfaction du client et nous efforçons de garantir une expérience exceptionnelle et sans effort pour chaque client. Nous vous demandons de prendre un moment pour lire notre politique afin de vous familiariser avec les étapes nécessaires pour initier un remboursement ou un retour.
Responsabilités du client
Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail. Notre site Web fournit notre adresse e-mail pour votre commodité. Une fois votre demande reçue, notre équipe dédiée vous accompagnera tout au long du processus.
Options de remboursement et de retour :
Une fois votre demande de remboursement approuvée, vous disposez de deux alternatives :
Conservez le produit :
Dans le cas où vous recevez un remboursement mais souhaitez toujours conserver le produit, vous êtes les bienvenus. Nous croyons fermement à la satisfaction de nos clients et si l'article correspond à vos besoins, il n'y a aucune obligation de le retourner.
Retourner le produit
Si vous choisissez de retourner le produit, nous vous fournirons l'adresse de retour nécessaire. Veuillez noter que des frais d'expédition peuvent s'appliquer et qu'il est de la responsabilité du client de couvrir ces frais.
Circonstances éligibles aux retours et aux remboursements :
Nous proposons volontiers des retours et des remboursements dans les circonstances suivantes :
Échange de produits :
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article, nous serons ravis de vous aider dans le processus.
Changement d'esprit:
Si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez demander un remboursement et lancer le processus de retour.
Produit défectueux/endommagé :
Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous fournir une preuve photographique de l'article, et nous serons heureux d'organiser un remboursement et un retour.
Dommages liés à la livraison :
Si le produit arrive dans un état endommagé en raison d'incidents lors de l'expédition, veuillez nous fournir des photographies de l'article endommagé, et nous procéderons rapidement à un remboursement et à un retour.
Produit incorrect :
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé si vous avez reçu le mauvais produit. Veuillez nous contacter immédiatement et nous rectifierons la situation en proposant un processus de remboursement et de retour.
La non-livraison:
Si le produit n'arrive pas dans le délai spécifié pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter et nous organiserons rapidement un remboursement et un retour.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Délai de retour :
Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour lancer une demande de remboursement ou de retour. Pour garantir un processus fluide, veuillez vous assurer de nous contacter dans ce délai spécifié.
Délai de traitement du remboursement :
Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les 7 jours ouvrables. Pour commencer le processus de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou remplir le formulaire sur notre page « Contactez-nous ». Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, et vous pouvez vous attendre à voir les fonds reflétés sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.